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TÉRMINOS Y CONDICIONES MAJO BUVE PARA TIENDA FÍSICA
ÁMBITO DE APLICACIÓN. - Los presentes términos y condiciones generales (“Términos y Condiciones”) que se describen en el presente documento, regulan la relación contractual aplicable para el uso y acceso de los productos vendidos por MAJO BUVE en su tienda físicas.
Cualquier persona que desee adquirir los productos ofrecidos a través de la Tienda acepta de manera expresa, previa e informada, ceñirse a los Términos y Condiciones, junto con las demás políticas que rigen la compra de productos de MAJO BUVE y que resulten aplicables. En ese sentido, todos los contratos y transacciones que se realicen en la Tienda, así como sus efectos jurídicos, quedaran sometidos a los presentes Términos y Condiciones y a la legislación colombiana.
En ese orden de ideas, el Cliente al hacer comprar en las Tiendas declara: (i) que es mayor de edad plenamente hábil para ejecutar actos jurídicos y hacer uso de la Dispensadora o, de ser menor de edad, está autorizado por su representante legal para la compra de los productos; (ii) si utiliza un medio de pago electrónico, está plenamente facultado para utilizar y que su utilización no afecta derechos de terceros; (iii) entiende y comprende las implicaciones de adquirir productos; y (iv) entiende y comprende que esta se trata de una venta directa, toda vez que ha tenido oportunidad de conocer y ver directamente el producto que desea adquirir antes de efectuar cualquier pago.
MAJO BUVE podrá modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones. Los Términos y Condiciones entrarán en vigencia dentro de los diez (10) días calendario siguientes a su publicación, sin perjuicio de los derechos adquiridos de los consumidores respecto de las compras ya realizadas.
CLIENTES.- Los Clientes deben de gozar de plena capacidad jurídica para celebrar contratos. No podrán adquirir productos personas que no gocen de plena capacidad. Las transacciones que sean realizadas por personas que no cuentan con plena capacidad jurídica serán responsabilidad de sus padres, tutores, curadores o de quien ostente su custodia, de conformidad con la normativa colombiana.
Es obligación de los Clientes el completar cualquier formulario, con datos reales y suministrando información verídica con el fin de convertirse en un Cliente. En ningún caso MAJO BUVE se responsabiliza por la veracidad de la información suministrada.
OFERTA DE PRODUCTOS EN TIENDA.- MAJO BUVE ofertará los productos que comercializa en su Tienda a través de sus vitrinas y mostradores. En las vitrinas y mostradores el Cliente podrá ver el precio y el producto. El Cliente acepta que las especificaciones del producto las podrá ver y analizar directamente en los empaques de los productos. El Cliente que realice una compra estará aceptando estos términos y condiciones.
MEDIOS DE PAGO.- En las Tiendas, MAJO BUVE dispondrá de diferentes medios de pago, como pago en efectivo y pago a través de QR para el pago de los productos que desee adquirir el Cliente. El uso de tarjetas de crédito y débito se sujetará a los Términos y Condiciones y a lo establecido por el emisor de la tarjeta y el banco.
VALIDEZ DE LAS OFERTAS, PRECIOS Y PROMOCIONES.- Los precios de los productos serán comunicados directamente en la Tienda a través de etiqueta en el producto o en la vitrina. En caso de que un producto específico no cuente con un precio a la vista, el Cliente podrá preguntar directamente al personal de las Tiendas para que éste le suministre el precio. Cada precio determinará la fecha de validez, ya sea una fecha cierta o la condición extintiva de la misma. Cuando el precio no determine un plazo, se entenderá que permanecerá vigente hasta el agotamiento del inventario correspondiente. En caso de discrepancia entre el precio señalado en la etiqueta y el precio señalado en el sistema que podrá validar directamente el Cliente, aplicará el precio más bajo. Todos los precios incluirán el IVA, así como demás impuestos, tasas y costos aplicables.
Los Clientes aceptan que es posible que un producto se encuentre ubicado en un estante o vitrina diferente por causas ajenas a MAJO BUVE (manipulación de otros Clientes). En ese caso, el Cliente deberá cerciorarse del precio publicado para el producto en cuestión o acercarse a un(a) dependiente para obtener información sobre el precio.
Las promociones que se ofrezcan en la Tienda no son necesariamente las mismas que se ofrezcan a través de otros canales empleados por MAJO BUVE. El Cliente acepta que podrá existir esa distinción de precios.
CALIDAD DE LOS PRODUCTOS.- El Cliente declara conocer y entender la calidad de los productos, así como aceptar que estos cuentan con pruebas y testeos en personas sin padecimientos o alergias específicas. En ese sentido, el Cliente declara aceptar y entender que dependiendo de sus propios procesos fisiológicos podrá tener reacciones diferentes. En ese sentido, se deben seguir las instrucciones específicas de cada producto y hacer pruebas de reacción alérgica en una pequeña zona del cuerpo.
DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS.- El Cliente acepta que no habrá devoluciones o cambios de los productos que sean adquiridos en la Tienda, salvo en los eventos previstos en la ley, incluyendo defectos de calidad, idoneidad o seguridad. En dicho caso, se procederá con el cambio del producto por uno de iguales o mejores características. Para proceder con el cambio se deberá cumplir con las siguientes condiciones generales:
El Cliente deberá ponerse en contacto con el Call center de MAJO BUVE y seguir el trámite allí previsto para proceder con la atención de su requerimiento. La operadora podrá requerir evidencia, material fotográfico o vídeos del inconveniente.
En caso de que no exista un producto de iguales o similares características, MAJO BUVE podrá ofrecer otras opciones a elección del Cliente por un precio similar al del producto a ser cambiado. Si el Cliente no acepta el cambio se lo deberá comunicar así a MAJO BUVE para que proceda la devolución la cual podrá ser efectuada, a elección del Cliente: (i) a través de un bono; o (ii) devolución al medio original de pago, es decir, en efectivo o a su tarjeta de crédito y/o débito.
En el caso en el que el producto no cumpla con las condiciones para el cambio o devolución el mismo será retornado al Cliente y no se realizará el cambio o reembolso.
En caso de que el Cliente reciba un producto con problemas de funcionamiento o dañado éste deberá de contactar a MAJO BUVE dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes informará del problema. Las solicitudes de garantía deberán cumplir con las siguientes condiciones generales:
El Cliente tendrá el derecho de reponer o reembolsar el dinero del producto. Soluciones que le serán brindadas a través del Call center. En caso de que se opte por la reposición del producto, éste será enviado a la dirección indicada por el Cliente y los tiempos de envío podrá ser de hasta quince (15) días hábiles, salvo que ocurran eventos extraordinarios.
En caso de que se deba realizar la devolución del dinero, MAJO BUVE tendrá un término de diez (10) días calendario para efectuar el reembolso, sin perjuicio de lo cual, la entidad bancaria podrá tomarse tiempos adicionales no atribuibles a MAJO BUVE.
PRODUCTOS ÍNTIMOS.- Se consideran productos íntimos a aquellos que tengan contacto con la piel, ojos, labios, u otras partes del cuerpo del Cliente. Por tratarse de bienes de uso personal, estos productos no están sujetos a cambio.
REVERSIÓN DEL PAGO
De acuerdo con el Decreto 587 de 2016, la reversión del pago en la venta de productos procederá cuando la venta se realice a través de mecanismos de comercio electrónico como: internet, PSE, entre otros, y, además, el pago se haya realizado por medio de una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.
Por lo tanto, el pago de las compras realizadas en el Sitio podrá reintegrarse en los siguientes casos:
Para realizar la solicitud de reversión de un pago que se ajuste a alguna de las anteriores causales, el usuario deberá presentar la queja ante MAJO BUVE por medio del correo [email protected]
La solicitud de la reversión puede ser parcial (cuando la adquisición corresponda a varios productos) o total y deberá hacerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Dentro de este mismo plazo de cinco (5) días, el Usuario deberá notificar de dicha reclamación al emisor del instrumento de pago. Adicionalmente, la queja o solicitud realizada a MAJO BUVE deberá contener como mínimo:
Luego de realizar la solicitud, se le asignará un asesor de servicio. Desde el momento de la radicación, MAJO BUVE cuenta con quince (15) días hábiles para hacerla efectiva la solicitud de reversión del pago.
Para los pagos en tarjeta de crédito, El Usuario visualizará la reversión en el extracto de su tarjeta en un tiempo máximo de cuarenta y cinco (45) días calendario, considerando las fechas de corte de la tarjeta del usuario. Cuando el usuario paga con tarjeta débito o por entidad financiera, este visualizará su dinero en la cuenta bancaria en un tiempo aproximado de quince (15) días hábiles.
En caso de que se solicite la devolución del dinero a una cuenta diferente a la del Usuario titular del medio de pago, es necesaria una carta de aprobación de su parte por medio de los correos electrónicos mencionados en este acápite, donde se clarifique y autorice el cambio.
