· DOMICILIO GRATIS UNIVERSIDAD DE IBAGUÉ Y BARRIO AMBALÁ · Envíos GRATIS por compras iguales o superiores a $500.000 ·

Términos y Condiciones de Página Web y Para Compra en Página Web y Otros Medios Digitales o a Distancia

La presente página web es operada por Majo Buve y es propiedad de la misma, con domicilio en la ciudad de Ibagué. Este documento establece los términos y condiciones bajo los cuales puede usar nuestra página web:  www.majobuve.com y servicios ofrecidos por nosotros. Al acceder o usar la página web de nuestro servicio, usted aprueba haber leído, entendido y aceptado nuestros términos y condiciones de uso.

OBJETO

Regular la autorización de uso que otorga MAJO BUVE a los usuarios/consumidores para que ingresen a su página web, se informen, adquieran o hagan uso de sus derechos sobre los productos y servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por MAJO BUVE. Los presentes T&C únicamente aplicarán para las compras efectuadas a través del Sitio web y medios de contacto digitales directos con MAJO BUVE como mensajes directos o mensajería instantánea.

REQUISITOS PARA EL DEBIDO USO DE LA PÁGINA WEB

Para el uso del Sitio el Usuario deberá cumplir los siguientes requisitos:

USO POR MENORES DE EDAD.

Para efectos de los presentes T&C, se entiende por menor de edad toda persona que no haya cumplido los dieciocho (18) años, conforme a la legislación colombiana. MAJO BUVE reconoce que los niños, niñas y adolescentes son sujetos de especial protección constitucional. Cualquier acceso, registro, compra o uso del Sitio que involucre a un menor de edad deberá realizarse exclusivamente por intermedio de su padre, madre, tutor o representante legal, quien declara contar con plena capacidad legal y asume todas las obligaciones derivadas de la relación contractual. El representante legal será el único responsable por el uso del Sitio, la veracidad de la información suministrada, el uso de los medios de pago y las actuaciones del menor.

Alcance del uso del Sitio y de los productos. El uso del Sitio por parte de menores de edad se limita a la adquisición de productos por intermedio de su representante legal o con autorización de este.

Protección y bienestar del menor. El objeto del Sitio y de los productos comercializados por MAJO BUVE no es atentar contra la moral ni contra la salud física o mental de los menores de edad.

DECLARACIONES COMERCIALES 

Al comprar nuestros productos usted declara: 

PRECIOS

MAJO BUVE se reserva el derecho de cambiar los precios de los productos que se muestran en cualquier momento y de corregir errores de precios que puedan ocurrir inadvertidamente. Información adicional sobre precios e impuestos sobre las ventas está disponible en la página de pagos. La tarifa por los productos y cualquier otro cargo que pueda incurrir en relación con el uso del servicio, como los impuestos y las posibles tarifas de transacción, se efectuarán con cargo al medio de pago escogido para la transacción. 

MAJO BUVE puede sin previo aviso, cambiar los servicios, dejar de proporcionar los servicios o cualquier característica de los servicios y/o productos que se oferten; o crear límites para los servicios y/o productos. así como suspender de manera permanente o temporal el acceso a los servicios sin previo aviso ni responsabilidad por cualquier motivo, o sin ningún motivo.

FORMALIDAD DE LOS PEDIDOS

LOS PEDIDOS NO PERMITEN NINGÚN TIPO DE MODIFICACIÓN, no es posible adicionar productos, o quitarlos, aun si ya se confirmó y/o pago el mismo, NO es posible modificar el pedido, el pedido quedará como se registró en la página web. La entrega del producto se efectuará en los tiempos que la transportadora tenga destinado y dependen de las condiciones propias de la regulación vigente. MAJO BUVE no se hace responsable de ningún error ocasionado por el Usuario al momento de elegir el Producto o llenar los datos de envío, por lo tanto, debe el Usuario guardar estricta diligencia en la elección de Productos de acuerdo con sus especificaciones y verificar la información contenida en los datos de envío.

DATOS DE PEDIDO

Para el correcto diligenciamiento de datos personales y de transporte, se deberán seguir las siguientes recomendaciones:

INFORMACIÓN DE ENTREGA

Los envíos serán realizados a través de la empresa de mensajería aliada de MAJO BUVE. El Usuario es responsable de verificar que la información de entrega suministrada al momento de realizar el Pedido sea correcta y completa. MAJO BUVE no se hace responsable por retrasos, pérdidas o inconvenientes derivados de direcciones incorrectas, incompletas o mal diligenciadas por parte del Usuario.

En caso de que el Pedido sea devuelto debido a errores en la dirección proporcionada o novedades atribuibles al cliente, el Usuario deberá asumir el costo de un nuevo envío para realizar el reenvío del Pedido.

Los tiempos de entrega pueden variar de acuerdo con la ciudad o municipio de destino, así como por eventos, promociones u ofertas especiales vigentes en el Sitio. Todos los tiempos de entrega se cuentan en días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos. El tiempo estimado de entrega podrá ser de hasta quince (15) días hábiles.

El valor del envío será calculado según el peso, tamaño y destino del Pedido.

En actividades y ofertas especiales, los tiempos de entrega podrán verse aumentados, así como en fechas especiales tales como: (i) días de la madre; (ii) San Valentín; (iii) amor y amistad; o (iv) Navidad, por nombrar algunos.

La aprobación de la compra está sujeta a validación por parte de la plataforma de pagos, proceso que puede tardar hasta un (1) día hábil. Una vez el pago sea aprobado, el Usuario recibirá un correo electrónico o mensaje de texto confirmando el Pedido.

Cuando el Pedido sea despachado, el Usuario recibirá una notificación al correo electrónico registrado, informando el envío del mismo. Asimismo, se enviará el detalle de la compra. 

Los Pedidos realizados a través del Sitio son para envío a domicilio; la opción de recoger productos en tienda físicas o almacenes debe realizarse en horario acordado con MAJO BUVE a través de WhatsApp 3172675627.

Una vez confirmado el Pedido, no será posible realizar modificaciones, adicionar o eliminar Productos incluidos en la compra.

PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

MAJO BUVE ofrece a sus Usuarios principalmente Productos destinados a la belleza. Estos productos incluyen, pero no se limitan a aquellos relacionados con maquillaje, cremas y elementos asociados a éstos. Por favor tener en cuenta que MAJO BUVE comercializa sus Productos a través de distintos canales tales como son el Sitio Web, plataformas digitales y establecimiento de comercio físico. Sin embargo, cada uno de estos canales cuenta con dinámicas comerciales diferentes; razón por la cual, la fijación de los precios y las promociones de bienes puede variar entre canales. Por lo anterior, MAJO BUVE se reserva el derecho de fijar de manera libre y diferente los precios en cada uno de los canales dispuestos al público.

CONDICIONES DE PAGO

El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en Sitio al momento de hacerse el Pedido. Antes de la aceptación por parte del Usuario de cualquier oferta de compra, el Usuario deberá elegir los términos y las condiciones de pago según los medios de pago que se encuentren establecidos en los medios proporcionados.

MAJO BUVE pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en el Sitio. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Usuario con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades o de terceros, actos maliciosos o hechos atribuibles a los Usuarios o sus medios de pago. El Usuario acepta que los medios de pago dispuestos y los canales son ajenos a MAJO BUVE por lo que no será responsable de cualquier falla o error por parte de éstos y el Usuario quedará sujeto a los términos y condiciones dispuestos por los medios de pago.

INFORMACIÓN PARA PAGOS

Dentro de las alternativas que se contemplan el Sitio para el pago de los Productos seleccionados, el Sitio pone a disposición de los Usuarios un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de pago autorizadas. En tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos.

REVERSIÓN DEL PAGO

De acuerdo con el Decreto 587 de 2016, la reversión del pago en la venta de productos procederá cuando la venta se realice a través de mecanismos de comercio electrónico como: internet, PSE, entre otros, y, además, el pago se haya realizado por medio de una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.

Por lo tanto, el pago de las compras realizadas en el Sitio podrá reintegrarse en los siguientes casos:

Para realizar la solicitud de reversión de un pago que se ajuste a alguna de las anteriores causales, el usuario deberá presentar la queja ante MAJO BUVE por medio del correo [email protected] 

La solicitud de la reversión puede ser parcial (cuando la adquisición corresponda a varios productos) o total y deberá hacerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Dentro de este mismo plazo de cinco (5) días, el Usuario deberá notificar de dicha reclamación al emisor del instrumento de pago. Adicionalmente, la queja o solicitud realizada a MAJO BUVE deberá contener como mínimo:

Luego de realizar la solicitud, se le asignará un asesor de servicio. Desde el momento de la radicación, MAJO BUVE cuenta con quince (15) días hábiles para hacerla efectiva la solicitud de reversión del pago.

Para los pagos en tarjeta de crédito, El Usuario visualizará la reversión en el extracto de su tarjeta en un tiempo máximo de cuarenta y cinco (45) días calendario, considerando las fechas de corte de la tarjeta del usuario. Cuando el usuario paga con tarjeta débito o por entidad financiera, este visualizará su dinero en la cuenta bancaria en un tiempo aproximado de quince (15) días hábiles.

En caso de que se solicite la devolución del dinero a una cuenta diferente a la del Usuario titular del medio de pago, es necesaria una carta de aprobación de su parte por medio de los correos electrónicos mencionados en este acápite, donde se clarifique y autorice el cambio.

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS.

El Cliente acepta que no habrá devoluciones o cambios de los productos que sean adquiridos en las Tiendas, salvo en los eventos previstos en la ley, incluyendo defectos de calidad, idoneidad o seguridad. En dicho caso, se procederá con el cambio del producto por uno de iguales o mejores características. Para proceder con el cambio se deberá cumplir con las siguientes condiciones generales:

 El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones atribuibles al Cliente.

  1. El producto debe contar con sus etiquetas, accesorios y empaque originales.
  2. El producto no debe tener señales de uso.
  3. El producto no debe ser perecedero o de uso íntimo.

El Cliente deberá ponerse en contacto con el Call Center de Majo Buve y seguir el trámite allí previsto para proceder con la atención de su requerimiento. La operadora podrá requerir evidencia, material fotográfico o vídeos del inconveniente.

En caso de que no exista un producto de iguales o similares características, MAJO BUVE podrá ofrecer otras opciones a elección del Cliente por un precio similar al del producto a ser cambiado. Si el Cliente no acepta el cambio se lo deberá comunicar así a Majo Buve para que proceda la devolución la cual podrá ser efectuada, a elección del Cliente: (i) a través de un bono; o (ii) devolución al medio original de pago, es decir, en efectivo o a su cuenta bancaria.

En el caso en el que el producto no cumpla con las condiciones para el cambio o devolución el mismo será retornado al Cliente y no se realizará el cambio o reembolso.

En caso de que el Cliente reciba un producto con problemas de funcionamiento o dañado éste deberá de contactar a MAJO BUVE dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes informará del problema. Las solicitudes de garantía deberán cumplir con las siguientes condiciones generales:

  1. La garantía del producto debe estar vigente. La garantía de todos los productos salvo que se especifique lo contrario será de treinta (30) días calendario.
  2. El producto debe contar con los documentos de garantía. En caso de que el producto no tenga un documento que certifique la garantía con la que cuenta deberá de tener menos de treinta (30) días calendario de entregado.
  3. El daño sufrido por el producto debe ser por un defecto atribuible a la fabricación, falla técnica. La garantía no aplicará en los casos en los que el daño sea atribuible a una acción u omisión del Cliente.
  4.  El Cliente tendrá el derecho de reponer o reembolsar el dinero del producto. Soluciones que le serán brindadas a través del call center. En caso de que se opte por la reposición del producto, éste será enviado a la dirección indicada por el Cliente y los tiempos de envío podrá ser de hasta quince (15) días hábiles, salvo que ocurran eventos extraordinarios.  

En caso de que se deba realizar la devolución del dinero, MAJO BUVE tendrá un término de diez (10) días calendario para efectuar el reembolso, sin perjuicio de lo cual, la entidad bancaria podrá tomarse tiempos adicionales no atribuibles a MAJO BUVE.

GARANTÍAS 

Los productos ofertados por MAJO BUVE son de la más alta calidad de llegar a presentar algún producto defectuoso, agradecemos te contactes inmediatamente con nosotros al área de servicio al cliente, quien hará la revisión del caso y te responderá de acuerdo a lo dispuesto en la ley y operatividad de la empresa. Esto puede incluir la devolución del dinero que pagaste o la reposición por un nuevo producto de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto defectuoso, en el mismo sentido servicio al cliente determinará si el defecto obedece a su producción, formulación, reacción o simplemente al gusto del cliente, y operará la garantía en los términos establecidos por ley.

Todos nuestros productos cuentan con testeos exhaustivos para que sean de uso masivo, no obstante, recuerda que no podemos garantizar la universalidad en su aplicación y por ello cuando usas un producto de nosotros deberás seguir las siguientes instrucciones:

“Al momento de recibir tu producto realiza una pequeña aplicación en tu mano o antebrazo para verificar si tu piel reacciona negativamente a ese producto, si pasadas 24 horas hay una reacción negativa, dejarlo de usar inmediatamente y reportar tu caso al área encargada para realizar el procedimiento indicado”.

No habrá lugar a Garantía si se demuestra que el defecto proviene de: 1. Fuerza mayor o caso fortuito; 2. hecho un tercero; 3. El uso indebido 4. Culpa exclusiva del consumidor al no brindar el debido uso o mantenimiento 5. Reacción alérgica debido al tipo de piel; y/o. 6. Las garantías no deben superar un tiempo de 10 días.

Los cupones promocionales no son válidos para su aplicación sobre productos o servicios que ya se encuentren en promoción y/o con descuentos vigentes. Cada beneficio aplica de manera independiente y no es acumulable con otras ofertas y serán redimibles únicamente por canal de WhatsApp.

REGISTRO Y ANULACIÓN DE CUENTA 

MAJO BUVE puede de manera unilateral terminar o suspender de manera permanente o temporal el acceso al servicio sin previo aviso ni responsabilidad por cualquier razón, y como causal principal será la violación a las disposiciones de estos Términos o cualquier ley o regulación aplicable. MAJO BUVE puede descontinuar el uso y solicitar cancelar tu cuenta y/o cualquier servicio en cualquier momento. Sin perjuicio de lo contrario en lo que antecede, con respecto a las suscripciones renovadas automáticamente a los servicios pagados, dichas suscripciones se suspenderán sólo al vencimiento del período correspondiente por el que se ha realizado el pago.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL 

El Servicio y todos los materiales incluidos o transferidos, incluyendo, sin limitación, software, imágenes, texto, gráficos, logotipos, patentes, marcas registradas, marcas de servicio, derechos de autor, fotografías, audio, videos, música y todos los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados con ellos, son la propiedad exclusiva de MAJO BUVE Salvo que se indique explícitamente en este documento, no se considerará que nada en estos Términos crea una licencia en o bajo ninguno de dichos Derechos de Propiedad Intelectual, y tú aceptas no vender, licenciar, alquilar, modificar, distribuir, copiar, reproducir, transmitir, exhibir públicamente, realizar públicamente, publicar, adaptar, editar o crear trabajos derivados de los mismos.

INDEMNIDAD 

Usted acuerda eximir de responsabilidad a MAJO BUVE de cualquier demanda, pérdida, responsabilidad, reclamación o gasto (incluidos los honorarios de abogados) que terceros realicen en su contra como consecuencia de, o derivado de, o en relación con su uso de la página web o cualquiera de los servicios ofrecidos en la página web.

En el mismo sentido el usuario se obliga a mantener indemne MAJO BUVE por cualquier uso indebido de la plataforma, así como del incumplimiento de los términos y condiciones. 

USO DE SITIO WEB

El Usuario acepta y declara entender que el uso de una página web como lo es el Sitio conlleva riesgos inherentes y propios de internet. Si bien MAJO BUVE realiza sus mejores esfuerzos para mantener el Sitio seguro y sin malwares de cualquier tipo, no es posible garantizar el 100% de seguridad en esta actividad. En ese sentido, el Usuario entiende que es su propia responsabilidad disponer de sistemas y conexiones seguras, así como softwares tipo antivirus para la navegación segura en internet.

LEY APLICABLE

Los Términos y Condiciones de Uso de este sitio Web han sido creados en consideración de las normas aplicables de la legislación colombiana y su interpretación se hará conforme a la misma. Para la resolución de cualquier controversia relacionada con el sitio Web o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación colombiana vigente, a la cual se someten MAJO BUVE y los Usuarios, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.